客先に常駐していると、自社の上司とは月に一度会うかどうか。
現場を見ていない人が、どうやって自分を評価しているのか。
これは常駐で働く人に共通する疑問だと思います。私は中堅SESの部長として、実際に評価を決める側にいます。その仕組みをそのまま書きます。
先に結論を書くと、評価の中心は自社の上司ではありません。
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📌 この記事を読むとわかること
- 評価の情報を、会社がどこから集めているか
- 顧客と話せないときに、何で補完しているか
- 顧客が見ている「単価に見合っているか」という軸
- メンバーとリーダーで、見られているものがどう違うか
- 自己申告がなぜ必要なのか
- 評価が契約の継続にどう直結するか
この記事の要約
客先常駐の評価は、自社の上司ではなく顧客の評価がほぼすべてです。中堅SESの部長が、評価の情報をどこから集めているか、メンバーとリーダーで何が違うか、そして評価が契約の継続にどう直結するかを、決める側の立場から書きました。
結論｜顧客の評価が、ほぼすべてです
評価の情報をどこから取っているか。順番に書きます。
顧客に直接聞く。これが評価のほぼすべてです。
現場での働きぶりを、いちばん正確に知っているのは顧客です。だから、こちらから顧客に聞きにいきます。
顧客と常に話せるわけではないので、補完する
ただ、顧客と常にコンタクトが取れるとは限りません。
そこで、次の2つで補います。
- 本人との面談（自己申告）
- チームリーダーやメンバーからの報告
そのうえで、定期的に顧客へヒアリングを実施して、ずれていないかを確認します。
つまり、自己申告だけで評価が決まることはありませんが、自己申告が無いと材料が足りなくなるという構造です。
顧客の評価は、何で決まっているのか
では、顧客は何を見ているのか。
立場によって違いますが、共通する軸は一つです。
生産性と品質が、単価に見合っているか。
そして、評価が高い人は単価以上の働きができています。
メンバーの場合｜周りを意識して動けているか
個人の生産性と品質が求められるのは当然です。
それに加えて見られているのが、周りを意識して動けているかです。
具体例を挙げます。自分の担当分はスケジュール通りに進んでいる。しかしプロジェクト全体は遅れている。このとき、遅れを吸収しにいく動きができるかどうか。
リーダーの場合｜チーム全体の生産性
リーダーになると、評価の軸が変わります。
チーム全体の生産性を意識して動けているか。配下メンバーの管理も含めてです。
自分がどれだけ手を動かしたかではなく、チームとして何を出したかで見られます。ここを切り替えられずに、プレイヤーのまま止まる人は少なくありません。
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評価が上がる人が、やっていること
決める側から見て、効果があると思うことを並べます。
「自社の上司に見せる」ではなく「顧客に評価される」
順番を間違えている人がいます。
自社の上司に良く見られようとしても、あまり意味がありません。その上司は現場を見ていないので、結局は顧客の言葉で判断します。
見るべき相手は、目の前の顧客です。
それでも、自己申告は必要です
一方で、黙っていればいいという話でもありません。
顧客と常に話せるわけではないので、面談で本人から聞いた内容が判断材料になります。
「特にありません」で面談を終える人は、自分から材料を減らしています。
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周囲のメンバーも、見ています
評価の材料には、チームリーダーや同僚からの報告も含まれます。
顧客の前だけ良い顔をしても、周囲からの報告でずれが見えます。逆に、目立たなくても周りから信頼されている人は、そこが必ず伝わります。
契約の継続とも、直結しています
評価は、給与だけの話ではありません。
顧客の評価が低ければ、契約更新の判断に直結します。単価に見合っていないと判断されれば、次の更新で切られます。
その判断基準はSES契約を切られる人・切られない人に書きました。
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つまり、評価を上げる行動は、そのまま現場に居続けるための行動でもあります。
よくある質問
Q. 顧客に評価されているか、どうすれば分かりますか
現場での扱われ方に出ます。
重要な打ち合わせに呼ばれる。相談される。名指しで頼まれる。これらがあるなら、評価されています。
逆に、情報が後から回ってくる状態が続いているなら、そこは正直に受け止めた方がいいと思います。
Q. 自社の上司には、何を伝えればいいですか
担当している範囲が変わったことを中心に伝えてください。
「頑張っています」では材料になりません。「テストだけだったが設計に入った」「メンバーのレビューを任されるようになった」といった、範囲の変化が伝われば判断できます。
Q. 現場の顧客と合わない場合は、どうすればいいですか
早めに自社に伝えてください。
相性の問題は、現場で頑張って解決するものではありません。会社としても、合わない現場に置き続けるメリットはありません。
Q. 評価されている実感がないまま、何年も経っています
一度、面談で正面から聞いてみてください。「顧客からの評価はどうですか」と。
答えが返ってこない、あるいは会社が把握していないなら、その会社は顧客に評価を聞きにいっていないということです。
その場合は、在職中のうちに他社の基準も見ておいた方がいいと思います。
まとめ｜評価の起点は、自社ではなく顧客
整理します。
- 顧客に直接聞く。これが評価のほぼすべて
- 顧客と常に話せないため、本人との面談とリーダー・メンバーの報告で補完する
- そのうえで、定期的に顧客へ再ヒアリングしてずれを確認している
- 共通の軸は「生産性と品質が単価に見合っているか」
- メンバーは、周りを意識して動けているか。全体の遅れを吸収しにいけるか
- リーダーは、チーム全体の生産性と配下メンバーの管理
- 評価は給与だけでなく、契約の継続にも直結している
上司が現場にいなくても、評価はちゃんと集まっています。
見るべき相手は自社の上司ではなく、目の前の顧客です。そのうえで、自分の変化は面談で自分から伝えてください。
SESの内側シリーズ
中堅SESの部長が、決める側と、見られる側の両方から書いています。
単価と待遇
案件と現場
業界の構造